PÉNZVISSZAFIZETÉS ÉS CSEREGARANCIA

(Visszatérítési és visszaküldési szabályzat)

Hatályos: 2026. május 16. napjától

A Numini webáruházban (numini.eu, numini.hu, numini.es) történő vásárlásaid során mindent megteszünk azért, hogy elégedett légy az általunk készített ruhákkal. Mivel a babák gyorsan nőnek, a méretválasztás sem mindig egyszerű, ezért a törvény által biztosított jogokon felül cseregaranciát is vállalunk.

Az alábbiakban összefoglaltuk a visszaküldés, csere és pénzvisszafizetés feltételeit egyszerű, közérthető nyelven. A pontos jogi részleteket az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazzák.

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

   
Cégnév: INFO-CONNECT Kft.
Székhely / Postacím: 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.
Cégjegyzékszám: 13-09-177236
Adószám: 14407606-2-13
E-mail: info@numini.eu
Telefon: +36 (70) 667-1212
Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9:00–17:00

2. ELÁLLÁSI JOG (TÖRVÉNY ÁLTAL BIZTOSÍTOTT VISSZAKÜLDÉSI JOG)

2.1. Mit jelent az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján – mely az európai uniós fogyasztóvédelmi irányelvet ülteti át a magyar jogba – minden online vásárló (fogyasztó) jogosult arra, hogy a webáruházban vásárolt termékről indokolás nélkül elálljon a vásárlástól számított 14 napon belül.

Ez azt jelenti, hogy ha bármilyen okból nem szeretnéd megtartani a megvásárolt terméket, akkor 14 napon belül visszaküldheted azt, és visszakapod a vételárat. Nem kell indokolnod a döntésedet, és nem von maga után semmilyen jogi vagy egyéb hátrányt.

2.2. Mikortól indul a 14 napos határidő?

A 14 napos határidő:

  • egy termék vásárlása esetén: a termék átvételétől;
  • több termék egyidejű rendelése esetén (több termék egyszerre érkezik): az utolsó termék átvételétől;
  • több tételből vagy darabból álló termék esetén (külön csomagokban érkező részek): az utolsó tétel vagy darab átvételétől

számítódik. Az elállási jogot a termék átvétele előtt is gyakorolhatod.

2.3. Hogyan tudod gyakorolni az elállási jogot?

Az elállási szándékodat egyértelmű, írásbeli nyilatkozatban kell közölnöd velünk. Ehhez használhatod:

a) a Webáruházból letölthető „Nyilatkozat elálláshoz” mintadokumentumot (de nem kötelező); b) bármilyen egyértelműen megfogalmazott e-mailt, levelet, amelyben tudatod velünk az elállási szándékodat.

Küldd el az elállási nyilatkozatot:

  • e-mailben: info@numini.eu
  • postai úton: INFO-CONNECT Kft., 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.

Fontos: a határidőt akkor tekintjük megtartottnak, ha a 14. nap végéig elküldöd a nyilatkozatot. A bizonyítási teher rajtad van, ezért javasoljuk az e-mailes vagy ajánlott levél formát.

2.4. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened az alábbi címre:

INFO-CONNECT Kft. 2112 Veresegyház, Csomádi út 8. (jelezd a csomagon: „Visszaküldés / Elállás” – köszönjük!)

Visszaküldési költségek: A visszaküldés közvetlen költségét (postaköltség, csomagküldési díj) a Vásárló viseli. Sajnos nincs lehetőségünk átvenni az utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat – az ilyen csomagokat a posta visszaküldi, és nem tudjuk az elállás iránti igényt érdemben kezelni. Kérjük, használj előre fizetett, biztonságos szállítási módot.

2.5. A vételár visszatérítése

Az elállási nyilatkozatod beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad megfizetett teljes vételárat, beleértve a szállítási költséget is. (Kivétel: ha a megrendelésnél nem a legolcsóbb szokásos szállítási módot választottad, akkor csak a legolcsóbb módnak megfelelő szállítási költséget térítjük vissza.)

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti tranzakciót lebonyolítottad, kivéve, ha kifejezetten más fizetési módot kérsz – ennek alkalmazásából kifolyólag téged semmilyen többletköltség nem terhel.

Visszatartási jog: a visszatérítést jogosultak vagyunk visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Te hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy azt visszaküldted. A kettő közül a korábbi időpont számít.

2.6. A termék állapota visszaküldéskor

Az elállási jog gyakorlása nem jelenti azt, hogy a terméket korlátlanul használhatod a 14 napos időszak alatt. A 45/2014. Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése szerint:

„A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.”

Ez egyszerűen annyit jelent: a terméket kipróbálhatod, megnézheted, felpróbálhatod (akárcsak egy bolti vásárlásnál), de nem viselheted, mosatlanul nem szennyezheted, illatosíthatod. Az ilyen, használatból eredő értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

2.7. Mikor NEM jár az elállási jog?

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése értelmében az alábbi termékek esetében nem gyakorolható az elállási jog:

a) olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak (pl. személyre szabott, monogrammal, névvel hímzett ruha, kifejezett egyedi méretre készített darab);

b) olyan lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza;

c) olyan termék, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

A személyre szabott, egyedi rendelésre készülő termékeket a Webáruház termékoldalán külön megjelöljük.

3. CSEREGARANCIA (TÖRVÉNYI JOGON FELÜLI ÖNKÉNTES VÁLLALÁS)

3.1. Mit jelent a cseregarancia?

A törvény által biztosított elállási jogon felül, önkéntes vállalásként, amennyiben a megvásárolt termék mérete vagy fazonja mégsem felel meg, cserélünk:

  • másik méretre,
  • másik színre,
  • másik – a Webáruházban elérhető – termékre (ár-eltérés esetén ezt rendezzük).

3.2. A cseregarancia feltételei

A cseregaranciát az alábbi feltételekkel biztosítjuk:

  • a csere igényét a termék átvételétől számított 14 napon belül írásban jelezned kell;
  • a termék nem viselt, eredeti állapotú, hibátlan, a címkék rajta vannak;
  • a termék nem személyre szabott egyedi rendelés (lásd 2.7. pont).

3.3. A csere menete

  1. Írj nekünk az info@numini.eu címre, és jelezd, hogy milyen termékre / méretre szeretnéd cserélni.
  2. Visszaigazoljuk a kérést, illetve – készlethiány esetén – javaslatokat teszünk alternatívákra.
  3. Küldd vissza a terméket a 2.4. pontban szereplő címre. (A csere kapcsán a visszaküldés költségét a Vásárló viseli, az új, csere termék kiszállítását az első alkalommal díjmentesen vállaljuk.)
  4. Kiküldjük a kért, csere terméket a beérkezést követő 5 munkanapon belül.

3.4. Cseregarancia és elállási jog kapcsolata

A cseregarancia nem szünteti meg a 2. pontban részletezett, jogszabály által biztosított 14 napos elállási jogot. Választhatsz: vagy cserét kérsz, vagy elállsz a vásárlástól.

4. KELLÉKSZAVATOSSÁG – HIBÁS TERMÉK ESETÉN

Ha a termék hibás (pl. szakadás, varráshiba, hiányos tartozék) – tehát nem felel meg a Webáruházban közzétett, illetve a szerződéskötéskor elvárható minőségnek – akkor kellékszavatossági igénnyel élhetsz a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályai szerint.

4.1. Milyen igényeid lehetnek?

Választhatsz az alábbi lehetőségek közül:

  1. Kijavítás vagy kicserélés – ezek közül választhatsz, kivéve, ha a választott megoldás teljesítése lehetetlen vagy számunkra aránytalan többletköltséget eredményezne.
  2. Az ellenszolgáltatás (vételár) arányos leszállítása – akkor, ha kijavítást vagy kicserélést nem kértél vagy az nem teljesíthető.
  3. A hiba kijavíttatása más szakemberrel a mi költségünkre vagy
  4. Elállás a szerződéstől (vételár teljes visszatérítése).

4.2. Mikor érvényesítheted?

  • A hibát a felfedezéstől számított 2 hónapon belül kell közölnöd velünk (ennél későbbi közlésért való felelősség terheli a Vásárlót).
  • A kellékszavatossági jog érvényesítésének elévülési határideje 2 év a termék átvételétől számítva.

4.3. Bizonyítási teher

  • Az átvételtől számított 1 éven belül a hibáról csak jelezned kell, a hiba meglétét nem kell bizonyítanod (megdönthető vélelem, hogy a hiba már átvételkor megvolt).
  • 1 év eltelte után Téged terhel annak bizonyítása, hogy a hiba már az átvételkor is fennállt.

4.4. Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén az eladóval szemben kellékszavatossági igényt, illetve a gyártóval/forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz. Termékszavatosság esetén kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted. Az érvényesítési határidő itt is 2 év, de a gyártó általi forgalomba hozataltól számítva.

4.5. Jótállás

A Numini termékei – textil gyermekruházat – nem tartoznak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás hatálya alá; önkéntes jótállást nem vállalunk. A fent ismertetett kellék- és termékszavatossági jogok ettől függetlenül megilletnek.

5. A VISSZAKÜLDÉS GYAKORLATI LÉPÉSEI

5.1. Csomagold be gondosan

  • A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban, vagy hasonló, sértetlen csomagolásban küldd vissza.
  • Mellékelj egy kísérőlapot, amelyen szerepel:
    • A megrendelés azonosítója
    • A neved
    • Az elérhetőséged (e-mail, telefon)
    • Mit szeretnél (elállás / csere / szavatossági javítás)
    • Visszafizetés esetén a bankszámlaszámodat (ha eltérő fizetési módot szeretnél)

5.2. Add fel a csomagot

INFO-CONNECT Kft. 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.

  • Választhatsz bármely posta vagy futárszolgálati feladási módot kivéve az utánvétest (azt sajnos nem fogadjuk el).
  • Javasoljuk a feladásra olyan szolgáltatás választását, amelyhez csomagkövető szám jár, így bizonyítható a feladás ténye.

5.3. Várd meg a visszaigazolást

A csomag beérkezését követően:

  • ellenőrizzük a termék állapotát,
  • visszaigazoljuk az átvételt e-mailben,
  • elindítjuk a visszatérítést vagy a cserét.

6. PANASZKEZELÉS, JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Amennyiben a visszaküldéssel, cserével, vagy szavatossági igénnyel kapcsolatban panaszod merül fel, jelezd nekünk az info@numini.eu címen, vagy a +36 (70) 667-1212 telefonszámon. Mindent megteszünk, hogy gyorsan és méltányosan megoldjuk a problémát.

Amennyiben a panasz nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésedre:

A részletes elérhetőségeket és a panaszkezelés szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.

7. ÖSSZEFOGLALÓ TÁBLÁZAT

  Elállási jog Cseregarancia Kellékszavatosság
Jogalap törvényi (45/2014.) önkéntes vállalás törvényi (Ptk.)
Mikor? 14 napon belül 14 napon belül hibás termék esetén, 2 éven belül
Mi a teendő? írásbeli elállási nyilatkozat cserekérelem e-mailben hibabejelentés
Indokolás kell? NEM NEM igen (a hiba bemutatása)
Visszaküldés költsége Vásárlót terheli Vásárlót terheli hibás termék esetén minket terhel
Mi jár cserébe? teljes vételár visszatérítés (+ szállítás) másik termék / méret javítás, csere, árleszállítás, elállás
Kivételek egyedi, személyre szabott termék; higiéniás csomagolás egyedi, személyre szabott termék; használt termék csak ténylegesen hibás termékre

Hatályba lépés napja: 2026. május 16.

INFO-CONNECT Kft. Numini webáruház